Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo te registrará en nuestro sistema y documentará tu información de contacto junto con la descripción de tu proyecto o trabajo. Si cuentas con alguna exención contributiva aplicable, te solicitaremos la documentación en esta etapa, ya que puede afectar tu cotización.

No necesitas medidas exactas ni instrucciones finalizadas para comenzar. Estos detalles se pueden definir durante el proceso de diseño. Cada orden incluye un componente de diseño para garantizar que el producto final sea preciso y cumpla con tus expectativas.

Trabajamos para enviar cotizaciones dentro de 24 a 48 horas. Para proyectos más complejos, este tiempo puede aumentar. A medida que continuamos mejorando nuestros flujos de trabajo internos, algunas cotizaciones podrán comenzar como estimados generales, los cuales se finalizarán una vez que el diseño esté completado y aprobado. Si es necesario, se harán los ajustes correspondientes para reflejar con precisión el alcance real del proyecto.

Tu cotización será enviada por correo electrónico y por WhatsApp, asegurando que la recibas de forma rápida y por el canal que te resulte más conveniente.

Por esta razón, recomendamos adquirir primero un paquete de diseño, para que conozcas el costo exacto desde el inicio.

Al adquirir materiales en volúmenes mayores, la disponibilidad y los precios pueden cambiar rápidamente. Si los precios o las cantidades de los materiales varían al momento de emitir una orden de compra, la cotización podría ajustarse en consecuencia. La mayoría de nuestros suplidores suele honrar los precios estimados por aproximadamente una semana, aunque esto puede variar según las condiciones del mercado.

Cuando realices un pedido únicamente de un paquete de diseño, podrás completar el pago total mediante el enlace de pago seguro incluido en tu cotización. Este enlace te permitirá pagar a través de Stripe o PayPal.

Para clientes locales, también pueden visitar nuestra tienda para realizar el pago con cheque.

Por favor, ten en cuenta que no aceptamos efectivo.

Cuando estés listo para avanzar con tu proyecto—ya sea basado en tu diseño aprobado o en un estimado general—podrás utilizar el enlace de pago incluido en tu cotización para realizar el depósito del 50%.

Para el depósito inicial, aceptamos:

• Pago mediante el enlace de pago seguro (Stripe / PayPal)
• Transferencias ACH
• Transferencias bancarias
• Cheques de gerente o cheques personales (hasta $50,000)

Por favor, ten en cuenta que no aceptamos efectivo.

No adquirimos materiales hasta que los fondos hayan sido completamente recibidos y acreditados en nuestra cuenta.

Los pagos en línea se acreditan de forma instantánea, mientras que los cheques requieren tiempo adicional para procesarse.

Para órdenes de compra de alto volumen, cualquier retraso en la acreditación del pago puede resultar en diferencias de precios si la disponibilidad o los costos de los suplidores cambian entre la emisión de la cotización y la confirmación del pago.

Por esta razón, recomendamos:

• Solicitar una confirmación de la cotización antes de realizar el pago
• Realizar el pago mediante transferencia ACH o transferencia bancaria para un procesamiento más rápido
• Usar cheques únicamente cuando el tiempo sea flexible (los cheques tardan más en acreditarse)

Una vez que recibimos tu pago, nuestro sistema crea automáticamente una tarea para el Departamento de Diseño. Un diseñador se comunicará contigo para confirmar que tu solicitud ha sido recibida. Dentro de 1 día hábil, un diseñador se pondrá en contacto contigo para verificar la información proporcionada y comenzar a trabajar en tu borrador.

Puedes revisar los tiempos típicos de diseño aquí..

Si no recibes noticias de nuestro equipo dentro de 1 día hábil, por favor contáctanos por WhatsApp, correo electrónico o teléfono para que podamos resolver cualquier inconveniente que haya podido ocurrir.

Cuando tu borrador esté listo, tu diseñador te lo enviará por correo electrónico y por WhatsApp. Por favor, revisa el diseño cuidadosamente y envía cualquier comentario necesario para asegurar que cada detalle sea correcto. Una vez que los planos cumplan con tus requisitos, solicitaremos tu firma para aprobar el diseño.

No apruebes el diseño a menos que todos los detalles sean precisos, incluyendo medidas, distribución, colores y cualquier otra especificación.

Una vez que los planos estén aprobados con tu firma, asumes total responsabilidad por todas las medidas y detalles del diseño, ya que los trabajos personalizados no son elegibles para reembolsos ni devoluciones.

Si necesitas servicios de instalación y no puedes tomar las medidas exactas por tu cuenta, podemos ponerte en contacto con una compañía de instalación asociada (solo en Puerto Rico) que puede realizar las mediciones por ti.

Una vez que tu diseño esté aprobado, nuestro equipo creará un plano detallado de Shop Drawings. Este documento describe cada paso necesario para producir el resultado final exactamente como se definió en tu diseño. Incluye todos los materiales requeridos—como metales estructurales, tornillería y cualquier otro accesorio—y ofrece instrucciones claras y paso a paso para nuestro equipo de fabricación.

Los Shop Drawings incluyen detalles como:

• Which components must be bent and the exact parameters to use
• Where welding is required and the method to follow
• How each part should be assembled
• Required hardware and finishing details
• Laser-cutting files for sheets and/or tubes generated by the designer

Most designs require multiple stages of fabrication, so the plan captures all additional steps needed to ensure accuracy, consistency, and proper sequencing throughout production. Every instruction is documented in a way that leaves no room for interpretation, ensuring flawless execution.

This step is the recipe for our success—it allows our team to manufacture your project with precision, repeatability, and complete clarity.

You can find typical manufacturing timelines here.

Once the Manufacturing Plans are completed and all required materials are secured, our team will begin fabricating your project. Your job will move through each department in sequence—cutting, bending, welding, sanding, and finishing—until it is fully manufactured.

If your project requires powder coating through our partner facility, it will be transported to their location for finishing and then returned to our shop. Once back in-house, your final invoice will be created and you will be notified that your order is ready for pickup or delivery.

If your project does not require powder coating, this same final step—invoice creation and notification—will take place immediately after fabrication is completed.

Before your order is released, the final payment must be completed and all funds must be fully cleared. Accepted payment methods for the final balance include:

• Payment via the secure payment link
• Cashier’s check (No Personal check)
• ACH transfer
• Wire transfer

Please note that we do not accept cash for any payments.

You will also have the opportunity to perform your own quality check before submitting the final payment.

You may review our typical production and powder-coating timelines here.​

We currently work with:

• iWide for local Puerto Rico delivery (typically 2nd-day delivery)
• UPS for delivery to the United States (UPS 2nd Day Air)

For larger projects, we provide crating services and can share contact information for freight forwarders who can ship to the U.S. mainland or other Caribbean countries.